Webax Ticket System è il sistema di ticketing sviluppato da Futurmatica per gestire le richieste di assistenza da parte dei clienti direttamente via web.

L’amministrazione di Webax Ticketing System consente di visualizzare e gestire i tickets generati dai clienti, l’inserimento dei tickets da parte degli utenti avviene attraverso un’interfaccia di semplice utilizzo che permette di dettagliare le caratteristiche del ticket e evidenziando una problematica associata.

L'assistenza clienti potrà visualizzare nel pannello di gestione di Webax Ticket System tutti i tickets generati dagli utenti/clienti, effettuare una prima analisi e quindi decidere il loro razionale abbinamento alle varie risorse aziendali con un livello di priorità, la risoluzione della problematica e quindi la chiusura del ticket viene comunicata all'amministratore e quindi all'utente/cliente che potrà visualizzare la risposta generata dalla risorsa competente che ha gestito il ticket.

Il sistema di ticketing è riservato a utenti/clienti preventivamente registrati e quindi protetta da username e password personali.